CS & Retail Toolkit — elf frei zugängliche Werkzeuge

Ein Rechner entscheidet nichts für andere. Jede Seite sagt, was das Werkzeug berechnet, wie das Ergebnis zu lesen ist und was es nicht aussagt, ein Teil, den die meisten Online-Simulatoren auslassen.

Vier Werkzeuge gehören zu Customer Success und Account Management, die übrigen sieben zum Pricing im Retail und E-Commerce. Jedes funktioniert für sich allein.

Keines dieser Werkzeuge sendet Daten an einen Server. Eingaben bleiben im Browser und verschwinden beim Schließen des Tabs.

Customer Success & Account Management

Retention, Expansion, CS-Teamdimensionierung und Churn-Risiko.

01 NRR-Simulator Die Net Revenue Retention einer Kohorte, ihre drei Komponenten und was ein Szenario verändert. Werkzeug öffnen → 02 CS-Teamdimensionierung Wie viele CSMs jedes Segment braucht und was heute fehlt. Werkzeug öffnen → 03 Health-Score-Builder Ein gewichtetes Health-Score-Raster, erprobt an typischen Kundenprofilen. Werkzeug öffnen → 04 Churn-Risiko-Rechner Ein aus gewichteten Signalen abgeleitetes Risikoniveau, übersetzt in den betroffenen Umsatz. Werkzeug öffnen →

Pricing im Retail und E-Commerce

Einkaufspreis, Marge, Preisimage, Repricing-Frequenz und Abschriften.

01 Ziel-Einkaufspreis Vom Ziel-Verkaufspreis zum maximal zulässigen Rechnungs-Einkaufspreis. Werkzeug öffnen → 02 ROI eines Pricing-Projekts Der erwartete Nettogewinn einer Pricing-Strukturierung und der Zeitpunkt, ab dem sich das Projekt amortisiert. Werkzeug öffnen → 03 Margeneffekt eines Rabatts Was ein Rabatt an Marge kostet und welche Menge nötig wäre, ihn aufzufangen. Werkzeug öffnen → 04 KVI-Potenzialscore Bewertet die Artikel einer Kategorie nach den Kriterien, die ein KVI ausmachen. Werkzeug öffnen → 05 Repricing-Frequenz Die Repricing-Taktung, die jede Kategorie verlangt, und was das Team bewältigen kann. Werkzeug öffnen → 06 Abschriften-Optimierer Eine Abschriftensequenz, die den Zielkonflikt zwischen Marge und Abverkauf offen darlegt. Werkzeug öffnen → 07 Aktionsbilanz Was eine Aktion hinterlässt, nachdem Vorzieheffekt und Kannibalisierung abgezogen sind. Werkzeug öffnen →

Elf Werkzeuge, frei zugänglich

Customer Success & Account Management

Pricing im Retail und E-Commerce

Ein erstes Gespräch, dreißig Minuten