CUSTOMER SUCCESS & ACCOUNT MANAGEMENT · PRICING

Der Preis öffnet die Tür. Die Beziehung gibt dem Kunden Gründe zu bleiben.

Bei B2B-SaaS-Anbietern baut Velista Customer Success so auf, dass daraus Retention und Expansion entstehen. Für Handels- und E-Commerce-Unternehmen entsteht eine Preisstrategie, die die Marge hält.

Sprechen wir über Ihre Themen Ein erstes Gespräch von 30 Minuten, unverbindlich. Antwort innerhalb von 48 Stunden.

ERGEBNISSE

Was dabei herauskam

90 % → 120 %
NRR
×10
Expansionsumsatz
×10
ARR in 5 Jahren
+20 Pkt.
NPS

Diese Ergebnisse stammen aus operativer Verantwortung, bei einem B2B-SaaS-Anbieter für Tier-1-Handelsunternehmen und danach in einem E-Commerce-Scale-up mit einem Team von über fünfzehn Personen in drei europäischen Märkten. Die Case Studies unten zeigen die Details.

EXPERTISEN

Zwei Hebel, eine Customer Experience

B2B-SaaS

Kunden, die bleiben und wachsen

Das bestehende Portfolio wird zum wichtigsten Wachstumskanal, mit einer Customer-Success-Funktion, die nicht mehr auf einigen wenigen Schlüsselpersonen ruht.

  • Customer-Success-Strategie
  • Retention
  • NRR und Expansion
  • Account Management
  • CS-Organisation
  • Prozesse und Rituale
  • Führung und Internationalisierung
Expertise Customer Success entdecken →
Handel & E-Commerce

Pricing, das Wachstum erzeugt

Weg von der übernommenen Preisliste, hin zu einer Preisstrategie, die das Unternehmen selbst entscheidet. Dafür braucht es einen Entscheidungsrahmen, eine stimmige Architektur und eine Organisation, die beides trägt.

  • Preisstrategie
  • Preisarchitektur
  • Wettbewerbspricing
  • Preispositionierung
  • Promotion und Pricing
  • Pricing-Organisation
  • Pricing-Transformation
Expertise Pricing entdecken →

CASE STUDIES

Ergebnisse, kein Lebenslauf

Pricing-SaaS-Anbieter · Tier-1-Handel

Ausgangslage

Ein Pricing-SaaS-Anbieter für Tier-1-Handelsunternehmen, ohne etablierte Customer-Success- und Account-Management-Funktion.

Was Velista getan hat

Die Funktion wurde von null aufgebaut, von der Portfolio-Segmentierung über die Betreuungsprozesse bis zur Expansionsstrategie, danach international gesteuert. Sie wurde zum wichtigsten Wachstumsmotor des Unternehmens.

Ergebnisse

  • NRR 90 % → 120 %
  • ARR ×10 in 5 Jahren
  • Kunden Decathlon, Leroy Merlin, Fnac Darty, E.Leclerc
E-Commerce-Scale-up · 3 europäische Märkte

Ausgangslage

Ein Customer-Success-Team in Frankreich, Spanien und Großbritannien, beschränkt auf eine reaktive Rolle.

Was Velista getan hat

Führung eines Teams von über fünfzehn Personen und Einführung gemeinsamer Prozesse über drei Märkte. Aus der reaktiven Rolle wurde ein Modell, das sich an Retention und Expansion steuert.

Ergebnisse

  • Expansionsumsatz ×10
  • Retention +10 %
  • NPS +20 Punkte
Tier-1-Handelsunternehmen · Pricing-Strukturierung

Ausgangslage

Übernommene statt gesteuerte Preislisten, ohne explizite Preisstrategie und ohne Organisation, die sie trägt.

Was Velista getan hat

Direkte Begleitung der Teams von Decathlon, Leroy Merlin, Fnac Darty und E.Leclerc, allesamt Tier-1-Handelsunternehmen, bei Strukturierung und Optimierung ihrer Preisstrategie.

Ergebnisse

  • Von einer übernommenen Preisliste zu einer selbst gesteuerten Preisstrategie

ZUSAMMENARBEIT

Vier Formate, je nachdem, was fehlt

2 bis 3 Wochen

Analyse

Eine quantifizierte Bestandsaufnahme und eine priorisierte Roadmap. Das kürzeste Format, und es verpflichtet zu nichts weiter.

3 bis 6 Monate, in Teilzeit

Aufbau

Aufbau oder Neuordnung der Funktion. Dieses Format richtet ein, was noch nicht existiert, von der Segmentierung über Prozesse, Kennzahlen und Rhythmen bis zu den Werkzeugen.

1 bis 2 Tage pro Woche

Operative Leitung auf Zeit

Velista füllt die Rolle aus und führt sie, weit über das Beraten hinaus. Teamführung, Kennzahlensteuerung und wöchentliche Entscheidungen, bis eine feste Besetzung gefunden ist oder hineinwächst.

Einzelne Sitzungen oder laufende Begleitung

Training und Mentoring

Kompetenzaufbau ohne Transformationsmandat. Das Format schult entweder ein Team zu einem konkreten Thema oder begleitet eine Person, die die Rolle gerade übernommen hat.

Die vier Formate ansehen →

PROJECTS / VENTURES

Neben den Mandaten

Velista entwickelt auch eigene Produkte, ausgehend von einem Problem, das im Alltag auffällt. Argosfire, Waldbrandüberwachung in Frankreich, ist das erste davon.

Argosfire ansehen →

KONTAKT

Ein erstes Gespräch, dreißig Minuten

Ein Thema bei Retention, Expansion oder Pricing? Dreißig Minuten reichen, um es einzugrenzen und zu klären, ob es eine Zusammenarbeit trägt.

Sprechen wir über Ihre Themen Ein erstes Gespräch von 30 Minuten, unverbindlich. Antwort innerhalb von 48 Stunden. contact@velista.net