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FRENDEES

CS & Retail Toolkit

Onze outils, en accès libre

Les calculateurs qui servent en mission, publiés tels quels. Chacun fonctionne seul.

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Chaque fiche en trois parties

  1. Le calcul

    Les données demandées, les formules retenues et le périmètre couvert. Rien n'est caché derrière le résultat.

  2. Comment lire le résultat

    Un chiffre seul trompe facilement : la fiche dit quoi regarder, dans quel ordre, et à quoi le comparer.

  3. Les limites

    Les limites et les cas où l'outil se trompe, la partie que la plupart des simulateurs en ligne passent sous silence.

Les termes techniques sont définis dans le lexique. Ouvrir le lexique →

Customer Success & Account Management

Rétention, expansion, dimensionnement d'équipe et risque de churn.

01 Simulateur de NRR Le NRR d'une cohorte, ses trois composantes, et ce qu'un scénario y change. Ouvrir l'outil → 02 Dimensionnement d'une équipe CS Combien de CSM chaque segment réclame, et ce qui manque aujourd'hui. Ouvrir l'outil → 03 Constructeur de health score Une grille de score de santé pondérée, éprouvée sur des profils de comptes types. Ouvrir l'outil → 04 Calculateur de risque de churn Un niveau de risque tiré de signaux pondérés, traduit en revenu mis en jeu. Ouvrir l'outil →

Pricing retail et e-commerce

Prix d'achat, marge, image-prix, fréquence de révision et démarque.

01 Prix d'achat cible Du prix de vente cible au prix d'achat facturé maximum acceptable. Ouvrir l'outil → 02 ROI d'un projet pricing Le gain net attendu d'une structuration pricing, et le moment où le projet s'équilibre. Ouvrir l'outil → 03 Effet marge d'une remise L'effet d'une remise sur la marge, et le volume qu'il faudrait pour l'absorber. Ouvrir l'outil → 04 Score de potentiel KVI Note les références d'une catégorie sur les critères qui font un KVI. Ouvrir l'outil → 05 Fréquence de repricing La cadence de repricing que chaque catégorie appelle, et ce que l'équipe peut absorber. Ouvrir l'outil → 06 Optimiseur de démarque Une séquence de démarque qui pose en clair l'arbitrage entre marge et écoulement. Ouvrir l'outil → 07 Bilan de promotion Ce qu'une opération laisse, une fois le report et la cannibalisation déduits. Ouvrir l'outil →

Lexique

Les mots du métier

42 termes de pricing retail, de Customer Success et de distribution française. Pour chacun : la définition et les termes voisins.

Ouvrir le lexique →

Un premier échange de trente minutes

Trente minutes suffisent pour savoir si votre sujet relève d'un diagnostic, d'une structuration ou d'autre chose. Sans engagement.

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