Quatre formats d'intervention

Ce que ça couvre

• Côté Customer Success, la cartographie du portefeuille réel, le calcul et la décomposition du NRR, la couverture des comptes, les points de rupture du cycle de vie client.
• Côté pricing, la lecture de l'architecture tarifaire, la cohérence des positions par catégorie, la mécanique promotionnelle et son coût réel, le circuit de décision des prix.
• Dans les deux cas, entretiens avec les équipes concernées, examen de la donnée disponible, et confrontation de ce que dit l'organisation avec ce que disent les chiffres.

Ce que vous obtenez

• Un constat écrit et chiffré, sans ménagement
• Une feuille de route priorisée par effet attendu et par effort
• Une restitution orale à la direction, questions comprises

Ce que ça couvre

• Côté Customer Success, la segmentation du portefeuille et le modèle de couverture, la définition du cycle de vie, la stratégie d'expansion et de renouvellement, le dimensionnement de l'équipe, les interfaces avec la Vente et le Produit.
• Côté pricing, le cadre de décision tarifaire, l'architecture de gamme, les règles de réaction à la concurrence, l'arbitrage entre prix permanent et promotion, les rôles et la fréquence de révision.
• Des deux côtés, l'outillage arrive en dernier, une fois le processus stabilisé. Un outil installé trop tôt fige une organisation qui n'existe pas encore.

Ce que vous obtenez

• Une fonction opérationnelle, documentée et tenue par les équipes internes
• Les indicateurs de pilotage définis, calculés et compris
• Un plan de passation avec une date de fin

Ce que ça couvre

• Management direct de l'équipe Customer Success ou Account Management, y compris sur plusieurs marchés et plusieurs langues.
• Pilotage des renouvellements et des comptes à enjeu, préparation et conduite des négociations sensibles.
• Participation aux instances de direction sur le périmètre concerné, avec les mêmes obligations de résultat qu'un responsable interne.

Ce que vous obtenez

• Les résultats de la fonction, mois par mois
• Une équipe encadrée et évaluée selon des critères explicites
• Un successeur préparé, ou un processus de recrutement mené à terme

Ce que ça couvre

• En formation d'équipe, la conduite d'une revue de compte, la préparation d'un renouvellement, la lecture d'un P&L et d'une grille tarifaire, la construction et l'usage d'un health score.
• En mentorat individuel, l'accompagnement d'un responsable Customer Success ou pricing récemment nommé, sur ses arbitrages réels plutôt que sur des cas d'école.
• Les supports produits restent à l'organisation et sont conçus pour être réutilisés sans Velista.

Ce que vous obtenez

• Des supports de formation construits sur le contexte de l'organisation
• Un rythme de séances défini à l'avance et tenu
• Aucune dépendance créée, ce qui reste le critère de réussite du format