CUSTOMER SUCCESS & ACCOUNT MANAGEMENT · PRICING

Le prix ouvre la porte. La relation donne au client l'envie de rester.

Chez les éditeurs SaaS B2B, Velista structure le Customer Success pour qu'il produise de la rétention et de l'expansion. Dans le retail et l'e-commerce, elle installe une stratégie de prix qui tient la marge.

Parlons de vos enjeux Premier échange de 30 minutes, sans engagement. Réponse sous 48 h.

RÉSULTATS

Ce que cela a produit

90 % → 120 %
NRR
×10
Revenu d'expansion
×10
ARR en 5 ans
+20 pts
NPS

Ces résultats ont été obtenus en poste opérationnel, chez un éditeur SaaS B2B servant des retailers Tier-1 puis dans une scale-up e-commerce dont l'équipe comptait plus de quinze personnes sur trois marchés européens. Le détail figure dans les case studies ci-dessous.

EXPERTISES

Deux leviers, une même expérience client

SaaS B2B

Des clients qui restent et qui grandissent

Le portefeuille existant devient le premier canal de croissance, avec une fonction Customer Success qui ne repose plus sur quelques personnes clés.

  • Stratégie Customer Success
  • Rétention
  • NRR et expansion
  • Account Management
  • Organisation CS
  • Processus et rituels
  • Management et international
Découvrir l'expertise Customer Success →
Retail & e-commerce

Un pricing qui transforme la croissance

Sortir de la grille tarifaire subie pour une stratégie de prix que l'entreprise décide. Cela suppose un cadre de décision, une architecture cohérente et une organisation capable de la tenir dans la durée.

  • Stratégie de prix
  • Architecture tarifaire
  • Pricing concurrentiel
  • Positionnement prix
  • Promotion et pricing
  • Organisation pricing
  • Transformation pricing
Découvrir l'expertise Pricing →

CASE STUDIES

Des résultats, pas un CV

Éditeur SaaS de pricing · retail Tier-1

Situation

Un éditeur SaaS de pricing servant des retailers Tier-1, sans fonction Customer Success ni Account Management constituée.

Intervention

La fonction a été construite de zéro, du découpage du portefeuille aux processus de suivi et à la stratégie d'expansion, puis pilotée à l'international. Elle est devenue le premier moteur de croissance de l'entreprise.

Résultats

  • NRR 90 % → 120 %
  • ARR ×10 en 5 ans
  • Comptes Decathlon, Leroy Merlin, Fnac Darty, E.Leclerc
Scale-up e-commerce · 3 marchés européens

Situation

Une équipe Customer Success répartie sur la France, l'Espagne et le Royaume-Uni, cantonnée à un rôle réactif.

Intervention

Management d'une équipe de plus de quinze personnes et mise en place de processus communs aux trois marchés. L'équipe est passée d'un rôle réactif à un modèle piloté par la rétention et l'expansion.

Résultats

  • Revenu d'expansion ×10
  • Rétention +10 %
  • NPS +20 points
Retailers Tier-1 · structuration pricing

Situation

Des grilles tarifaires subies plutôt que pilotées, sans stratégie de prix explicite ni organisation pour la faire vivre.

Intervention

Accompagnement direct des équipes de Decathlon, Leroy Merlin, Fnac Darty et E.Leclerc dans la structuration et l'optimisation de leur stratégie de prix.

Résultats

  • D'une grille tarifaire subie à une stratégie de prix pilotée

INTERVENTIONS

Quatre formats, selon ce qui manque

2 à 3 semaines

Diagnostic

Un état des lieux chiffré et une feuille de route priorisée. C'est le format le plus court, et il n'engage à rien de plus que lui-même.

3 à 6 mois, à temps partiel

Structuration

La construction ou la remise à plat de la fonction. Ce format installe ce qui n'existe pas encore, à savoir la segmentation, les processus, les indicateurs, les rituels et l'outillage.

1 à 2 jours par semaine

Direction opérationnelle déléguée

Velista occupe le rôle et en assume la conduite, au-delà du cadrage. Management de l'équipe, pilotage des indicateurs, arbitrages hebdomadaires, le temps qu'un titulaire soit recruté ou monte en compétence.

Sessions ponctuelles ou accompagnement régulier

Formation et mentorat

La montée en compétence, sans mission de transformation. Le format sert soit à former une équipe sur un sujet précis, soit à accompagner dans la durée une personne qui vient de prendre le poste.

Voir les quatre formats →

OUTILS

Dix outils, en accès libre

Velista publie les calculateurs qu'il utilise en mission : NRR, dimensionnement d'équipe, health score, prix d'achat cible, image-prix, démarque. Ni formulaire ni inscription.

Voir les outils →

PROJECTS / VENTURES

En dehors des missions

Velista conçoit aussi ses propres produits, à partir d'un problème vu sur le terrain. Argosfire, surveillance des feux en France, est le premier.

Voir Argosfire →

CONTACT

Un premier échange de trente minutes

Un enjeu de rétention, d'expansion ou de pricing ? Trente minutes suffisent pour le cadrer et savoir s'il y a matière à travailler ensemble.

Parlons de vos enjeux Premier échange de 30 minutes, sans engagement. Réponse sous 48 h. contact@velista.net