CUSTOMER SUCCESS & ACCOUNT MANAGEMENT · PRICING

El precio abre la puerta. La relación hace que el cliente quiera quedarse.

En los editores SaaS B2B, Velista estructura el Customer Success para que produzca retención y expansión. En retail y e-commerce, instala una estrategia de precios que sostiene el margen.

Hablemos de sus retos Una primera conversación de 30 minutos, sin compromiso. Respuesta en 48 h.

RESULTADOS

Lo que produjo

90 % → 120 %
NRR
×10
Ingreso de expansión
×10
ARR en 5 años
+20 pts
NPS

Estos resultados se obtuvieron en puestos operativos, en un editor SaaS B2B que atendía a retailers Tier-1 y después en una scale-up de e-commerce con un equipo de más de quince personas en tres mercados europeos. El detalle está en los case studies.

EXPERTISE

Dos palancas, una misma experiencia de cliente

SaaS B2B

Clientes que se quedan y crecen

La cartera existente pasa a ser el primer canal de crecimiento, con una función de Customer Success que ya no descansa en unas pocas personas clave.

  • Estrategia de Customer Success
  • Retención
  • NRR y expansión
  • Account Management
  • Organización CS
  • Procesos y rituales
  • Gestión e internacionalización
Descubrir la expertise Customer Success →
Retail & e-commerce

Un pricing que genera crecimiento

Salir de la tarifa heredada hacia una estrategia de precios que la empresa decide. Eso exige un marco de decisión, una arquitectura coherente y una organización capaz de sostenerla en el tiempo.

  • Estrategia de precios
  • Arquitectura tarifaria
  • Pricing competitivo
  • Posicionamiento de precio
  • Promoción y pricing
  • Organización de pricing
  • Transformación de pricing
Descubrir la expertise Pricing →

CASE STUDIES

Resultados, no un currículum

Editor SaaS de pricing · retail Tier-1

Situación

Un editor SaaS de pricing que atendía a retailers Tier-1, sin una función de Customer Success ni de Account Management constituida.

Lo que hizo Velista

La función se construyó desde cero, de la segmentación de la cartera a los procesos de seguimiento y la estrategia de expansión, y después se dirigió a nivel internacional. Se convirtió en el primer motor de crecimiento de la empresa.

Resultados

  • NRR 90 % → 120 %
  • ARR ×10 en 5 años
  • Cuentas Decathlon, Leroy Merlin, Fnac Darty, E.Leclerc
Scale-up e-commerce · 3 mercados europeos

Situación

Un equipo de Customer Success repartido entre Francia, España y Reino Unido, limitado a un rol reactivo.

Lo que hizo Velista

Gestión de un equipo de más de quince personas y puesta en marcha de procesos comunes a los tres mercados. El equipo pasó de un rol reactivo a un modelo dirigido por la retención y la expansión.

Resultados

  • Ingreso de expansión ×10
  • Retención +10 %
  • NPS +20 puntos
Retailers Tier-1 · estructuración de pricing

Situación

Tarifas heredadas en lugar de dirigidas, sin una estrategia de precios explícita ni una organización que la sostenga.

Lo que hizo Velista

Acompañamiento directo a los equipos de Decathlon, Leroy Merlin, Fnac Darty y E.Leclerc, todos retailers Tier-1, en la estructuración y optimización de su estrategia de precios.

Resultados

  • De una tarifa heredada a una estrategia de precios propia

INTERVENCIONES

Cuatro formatos, según lo que falte

2 a 3 semanas

Diagnóstico

Un estado de situación cuantificado y una hoja de ruta priorizada. Es el formato más corto y no compromete a nada más que a sí mismo.

3 a 6 meses, a tiempo parcial

Estructuración

La construcción o el rediseño de la función. Este formato instala lo que aún no existe, desde la segmentación hasta los procesos, los indicadores, los ritmos y las herramientas.

1 a 2 días por semana

Dirección operativa delegada

Velista ocupa el rol y lo conduce, mucho más allá del encuadre. Gestión del equipo, pilotaje de indicadores y arbitrajes semanales, el tiempo necesario para que se incorpore o madure un titular.

Sesiones puntuales o acompañamiento continuado

Formación y mentoría

Transferencia de competencias, sin mandato de transformación. El formato sirve para formar a un equipo sobre un tema concreto o para acompañar en el tiempo a quien acaba de asumir el puesto.

Ver los cuatro formatos →

PROJECTS / VENTURES

Más allá de las misiones

Velista también diseña sus propios productos, a partir de un problema detectado sobre el terreno. Argosfire, vigilancia de incendios en Francia, es el primero.

Ver Argosfire →

CONTACTO

Una primera conversación de treinta minutos

¿Un reto de retención, expansión o pricing? Treinta minutos bastan para acotarlo y ver si hay materia para trabajar juntos.

Hablemos de sus retos Una primera conversación de 30 minutos, sin compromiso. Respuesta en 48 h. contact@velista.net