Constructor de health score
La mayoría de los health scores reutilizan un modelo encontrado en un artículo, incluida en el CRM o tomada de una empresa vecina. Los pesos se fijan en una reunión y el efecto de la combinación no se mide en ninguna parte. Una vez en producción, los equipos descubren que todo está en verde o que las alertas no avisan de nada, y el indicador pierde su crédito en un trimestre.
Nadie mira el score antes de exponerlo, aunque una ponderación se juzga sobre casos. Lo que un modelo hace con una cuenta comprometida pero silenciosa, con una cuenta ruidosa en soporte y aun así en crecimiento, con una cuenta cuyo sponsor acaba de marcharse, se ve desde la primera simulación.
Constructor de health score
Cómo leer el resultado
Lo que usted introduce
- Cuatro familias de señales, puntuadas de 0 a 100 en cada perfil: uso, soporte, relación, contractual
- Peso de cada familia, normalizado a 100 % para calcular el score
- Umbrales de cambio entre las bandas verde, naranja y roja, y vetos configurables por familia (relación, contractual): en un umbral de nota o por debajo, la banda verde queda vedada y un perfil que sería verde pasa a naranja
- Perfiles de cuentas tipo que sirven para la simulación
Cómo leer el resultado
- La simulación señala los perfiles que cambian de banda y la señal que los hizo cambiar, veto incluido
- Todos los perfiles en la misma banda: pesos demasiado planos o umbrales mal colocados
- La contribución de cada familia dice lo que mide el modelo
- Al final, una decisión: congelar esta versión o retomar la ponderación antes de difundirla
Lo que el resultado no dice
- Lo que sale de aquí sigue siendo una hipótesis de causalidad. Ningún historial de renovaciones la ha confirmado ni desmentido, y nada garantiza que sus bandas separen algo.
- Los inicios de sesión, las sesiones y las funcionalidades activas están muy correlacionados: sumarlos cuenta tres veces la misma información y aplasta las familias de relación y contractual.
- Los umbrales están calibrados sobre la estructura de la cartera del momento. Una llegada masiva de cuentas pequeñas o una estacionalidad marcada los desplaza sin que se haya movido una sola línea del modelo.
- El score puntúa un estado y nunca una trayectoria: una cuenta estable en la parte baja de una banda y una cuenta en caída desde hace tres meses muestran el mismo valor.
Un modelo se recalibra tras cada campaña de renovación, sobre las cuentas que había clasificado mal. Es independiente del de la calculadora de riesgo de churn: escala invertida, familias, pesos y umbrales propios, y ningún score se convierte en el otro. Una entrada ilegible mantiene el último valor válido y muestra un mensaje; todo valor reducido a un límite se señala. Los números se leen según el idioma de la página: coma o punto en francés, punto en inglés, coma en alemán y español.
Una primera conversación de treinta minutos
Treinta minutos bastan para acotar un reto de retención, de expansión o de precios, y ver si hay materia para trabajar juntos.