Constructor de health score

Un modelo de health score ponderado, probado con perfiles de cuentas tipo.

Este modelo es independiente del de la calculadora de riesgo de churn: escala invertida (aquí de 0 a 100, una nota alta es una buena señal; allí de 0 a 4, una nota alta es un deterioro), familias y pesos propios, umbrales no emparejados. Ningún score se convierte en el otro, y no se han armonizado a propósito.

Pesos de las familias

Convención de lectura: una nota alta es una buena señal, también en soporte, donde 90 significa pocos tickets y bien atendidos.

Umbrales de banda

Vetos

Un veto impide la banda verde, sea cual sea el score: naranja como máximo. Una cuenta cuyo sponsor se ha ido o con un litigio abierto no se lee en verde.

Perfiles de cuentas tipo

Perfiles de cuentas tipo, un perfil por fila, una nota de 0 a 100 por familia
Perfil Uso Soporte Relación Contractual Quitar

Notas de 0 a 100, una por familia. Los datos introducidos permanecen en el navegador y desaparecen al cerrar la pestaña. Use la coma para los decimales, p. ej. 1,5.

Score medio de los perfiles
0,0
Reparto por banda
0
lectura

Perfiles pasados por el modelo

Score, banda y señal decisiva de cada perfil
Perfil Score Banda Señal decisiva

Contribución media por familia

Resumen del modelo

.
Lo que este cálculo no dice
1. El modelo sigue siendo una hipótesis de causalidad, que ningún historial de renovaciones ha confirmado ni desmentido.
2. Los inicios de sesión, las sesiones y las funcionalidades activas se correlacionan fuertemente: sumarlos cuenta tres veces la misma información y aplasta las familias de relación y contractual.
3. Los umbrales están calibrados sobre la estructura de la cartera del momento: la llegada masiva de cuentas pequeñas los desplaza sin que una sola línea del modelo se haya movido.
4. El score puntúa un estado, nunca una trayectoria: una cuenta estable en la parte baja de una banda y una cuenta que cae desde hace tres meses muestran el mismo valor.
5. Este modelo no se compara con el de la calculadora de riesgo de churn: escalas invertidas, pesos distintos, umbrales no emparejados. Una cuenta verde aquí no es necesariamente verde allí.