Constructeur de health score

Une grille de score de santé pondérée, éprouvée sur des profils de comptes types.

Cette grille est indépendante de celle du calculateur de risque de churn : échelle inversée (ici 0 à 100, une note haute est un bon signal, là 0 à 4, une note haute est une dégradation), familles et poids propres, seuils non appariés. Aucun score ne se convertit en l'autre, et les deux ne sont pas harmonisées volontairement.

Poids des familles

Convention de lecture : une note haute est un bon signal, y compris au support, où 90 signifie peu de tickets et bien traités.

Seuils de bande

Vetos

Un veto empêche la bande verte, quel que soit le score : bande orange au minimum. Un compte dont le sponsor est parti ou dont un litige est ouvert ne se lit pas vert.

Profils de comptes types

Profils de comptes types, un profil par ligne, une note de 0 à 100 par famille
Profil Usage Support Relation Contrat Retirer

Notes de 0 à 100, une par famille. Les saisies restent dans le navigateur et disparaissent à la fermeture de l'onglet. Virgule ou point pour les décimales, ex. 1,5.

Score moyen des profils
0,0
Répartition par bande
0
lecture

Profils passés dans la grille

Score, bande et signal décisif de chaque profil
Profil Score Bande Signal décisif

Contribution moyenne par famille

Récapitulatif de la grille

.
Ce que ce calcul ne dit pas
1. La grille reste une hypothèse de causalité, qu'aucun historique de renouvellement n'a confirmée ni contredite.
2. Connexions, sessions et fonctionnalités actives se corrèlent fortement : les additionner compte trois fois la même information et écrase les familles relation et contractuel.
3. Les seuils sont calés sur la structure de portefeuille du moment, une arrivée massive de petits comptes les déplace sans qu'une ligne de la grille ait bougé.
4. Le score note un état, jamais une trajectoire : un compte stable en bas de bande et un compte en chute depuis trois mois affichent la même valeur.
5. Cette grille ne se compare pas à celle du calculateur de risque de churn : échelles inversées, poids différents, seuils non appariés. Un compte vert ici n'est pas forcément vert là-bas.