Constructeur de health score

Une grille de score de santé pondérée, éprouvée sur des profils de comptes types.

Poids des familles

Convention de lecture : une note haute est un bon signal, y compris au support, où 90 signifie peu de tickets et bien traités.

Seuils de bande

Profils de comptes types

Profils de comptes types, un profil par ligne, une note de 0 à 100 par famille
Profil Usage Support Relation Contrat Retirer

Notes de 0 à 100, une par famille. Les saisies restent dans le navigateur et disparaissent à la fermeture de l'onglet.

Score moyen des profils
0,0
Répartition par bande
0
lecture

Profils passés dans la grille

Score, bande et signal décisif de chaque profil
Profil Score Bande Signal décisif

Contribution moyenne par famille

Récapitulatif de la grille

.
Ce que ce calcul ne dit pas
1. La grille reste une hypothèse de causalité, qu'aucun historique de renouvellement n'a confirmée ni contredite.
2. Connexions, sessions et fonctionnalités actives se corrèlent fortement : les additionner compte trois fois la même information et écrase les familles relation et contractuel.
3. Les seuils sont calés sur la structure de portefeuille du moment, une arrivée massive de petits comptes les déplace sans qu'une ligne de la grille ait bougé.
4. Le score note un état, jamais une trajectoire : un compte stable en bas de bande et un compte en chute depuis trois mois affichent la même valeur.