Dimensionnement d'une équipe CS

Combien de CSM chaque segment réclame, et ce qui manque aujourd'hui.

Segments

Paramètres de dimensionnement, un segment par colonne
Paramètre	Enterprise	Mid-Market	Tech-touch
Seuil ARR	Seuil ARR Enterprise, en euros	Seuil ARR Mid-Market, en euros	Seuil ARR Tech-touch : le reste du portefeuille, valeur non modifiable
Comptes	Comptes Enterprise	Comptes Mid-Market	Comptes Tech-touch
ARR moyen	ARR moyen par compte Enterprise, en euros	ARR moyen par compte Mid-Market, en euros	ARR moyen par compte Tech-touch, en euros
Charge cible	Charge cible Enterprise, comptes par CSM	Charge cible Mid-Market, comptes par CSM	Charge cible Tech-touch, comptes par CSM
En poste	CSM en poste sur Enterprise	CSM en poste sur Mid-Market	CSM en poste sur Tech-touch

Seuil et ARR en euros, charge cible en comptes par CSM, effectif en ETP. Tech-touch prend le reste du portefeuille. Virgule ou point pour les décimales, ex. 1,5.

Coût et seuil

Coût chargé annuel d'un CSM (€)

Comptes basculés de Mid-Market vers Tech-touch : 0

Les comptes déplacés gardent leur ARR d'origine. Les saisies restent dans le navigateur.

Comptes hors couverture

Budget annuel, déficits par segment

lecture

Par segment

Charge, capacité et écart de dimensionnement par segment
Segment	Comptes	Part revenu	CSM requis	En poste	Écart ETP	Découverts

Revenu annuel découvert

Part du portefeuille

Ce que ce calcul ne dit pas

1. Tout tient à la charge cible saisie, jamais confrontée à la charge réelle portée.

2. À revenu égal, deux comptes peuvent différer d'un facteur cinq en temps de gestion.

3. La montée en compétence est comptée pour nulle : un CSM recruté met des mois à tenir.

4. Seule la masse salariale CSM entre au budget. L'encadrement, l'outillage et le support portent l'essentiel du coût d'un tech-touch.