Dimensionamiento de un equipo CS

Cuántos CSM necesita cada segmento y qué falta hoy.

Segmentos

Parámetros de dimensionamiento, un segmento por columna
Parámetro	Enterprise	Mid-Market	Tech-touch
Umbral ARR	Umbral de ARR Enterprise, en euros	Umbral de ARR Mid-Market, en euros	Umbral de ARR Tech-touch: el resto de la cartera, valor no modificable
Cuentas	Cuentas Enterprise	Cuentas Mid-Market	Cuentas Tech-touch
ARR medio	ARR medio por cuenta Enterprise, en euros	ARR medio por cuenta Mid-Market, en euros	ARR medio por cuenta Tech-touch, en euros
Carga objetivo	Carga objetivo Enterprise, cuentas por CSM	Carga objetivo Mid-Market, cuentas por CSM	Carga objetivo Tech-touch, cuentas por CSM
Plantilla	CSM en plantilla en Enterprise	CSM en plantilla en Mid-Market	CSM en plantilla en Tech-touch

Umbral y ARR en euros, carga objetivo en cuentas por CSM, plantilla en ETC. Tech-touch recoge el resto de la cartera. Use la coma para los decimales, p. ej. 1,5.

Coste y umbral

Coste anual total de un CSM (€)

Cuentas trasladadas de Mid-Market a Tech-touch: 0

Las cuentas trasladadas conservan su ARR de origen. Los datos introducidos permanecen en el navegador y desaparecen al cerrar la pestaña.

Cuentas sin cobertura

Presupuesto anual, déficits por segmento

lectura

Por segmento

Carga, capacidad y brecha de dimensionamiento por segmento
Segmento	Cuentas	% ingresos	CSM req.	Plantilla	Brecha ETC	Sin cobertura

Ingresos anuales sin cobertura

Parte de la cartera

Lo que este cálculo no dice

1. Todo depende de la carga objetivo introducida, que nunca se contrasta con la carga realmente soportada.

2. A igualdad de ingresos, dos cuentas pueden diferir en un factor de cinco en tiempo de gestión.

3. La curva de aprendizaje se cuenta como nula: un CSM recién contratado tarda meses en asumir su carga.

4. Solo la masa salarial de los CSM entra en el presupuesto. La dirección, las herramientas y las funciones de apoyo concentran la mayor parte del coste real de un segmento tech-touch.