Ihre Rechnung der Nichtqualität

Was Rabatte, schrumpfender Umfang, vermeidbare Verluste und Eskalationen Sie jedes Jahr kosten.

Ihr Portfolio über zwölf Monate

ARR zur Verlängerung in zwölf Monaten (€) Wiederkehrender Jahresumsatz der Verträge, die im Zeitraum auslaufen. Komma für Dezimalstellen, z. B. 1,5.

Rabatt bei der Verlängerung (%) Durchschnittlicher Anteil des ARR, der als Rabatt für die Unterschrift abgegeben wird.

Downsell (%) Anteil des ARR, der bei der Verlängerung durch weniger Lizenzen, Module oder Umfang verloren geht.

Geschätzter vermeidbarer Churn (%) Anteil des ARR, der durch Kündigung verloren geht und sich Ihrer Einschätzung nach durch Vorarbeit vermeiden ließe.

Teamzeit

Teamtage in Eskalationen, pro Jahr Tage aus Customer Success, Geschäftsleitung und Produkt, die auf Konten in der Krise entfallen.

Kosten eines Teamtags (€) Durchschnittliche Vollkosten. Startwert, bitte durch Ihren eigenen ersetzen.

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Geschätzte Jahresrechnung

Rechnungsposten mit Berechnungsgrundlage und Betrag
Posten	Grundlage	Betrag
Rabatte bei Verlängerung		0
Umfangsreduzierungen		0
Vermeidbare Verluste		0
Eskalationen		0
Jahressumme		0

Schätzung

Aufteilung, als Anteil der Summe

Rabatte bei Verlängerung

Umfangsreduzierungen

Vermeidbare Verluste

Eskalationen

Was diese Berechnung nicht sagt

1. Es ist eine Schätzung, keine Messung. Die eingegebenen Prozentsätze sind Annahmen, und die Spanne von 20 % ist eine Größenordnung, kein Konfidenzintervall.

2. Ein Verlust kann in zwei Posten auftauchen, etwa ein Rabatt, dem ein Downsell auf demselben Vertrag folgt. Die Berechnung entfernt keine Doppelungen.

3. Die Kosten eines Teamtags sind ein Startwert. Sie enthalten weder Opportunitätskosten noch die Wirkung auf die Stimmung im Team.

4. Der als vermeidbar eingestufte Churn-Anteil ist ein Urteil. Er hängt davon ab, was früher möglich gewesen wäre, und nur eine Prüfung Konto für Konto bestätigt ihn.