Health-Score-Builder

Ein gewichtetes Health-Score-Raster, getestet an typischen Kundenprofilen.

Dieses Raster ist unabhängig von dem des Churn-Risiko-Rechners: umgekehrte Skala (hier 0 bis 100, ein hoher Wert ist ein gutes Signal; dort 0 bis 4, ein hoher Wert ist eine Verschlechterung), eigene Familien und Gewichte, nicht aufeinander abgestimmte Schwellen. Kein Score lässt sich in den anderen umrechnen, und beide sind bewusst nicht vereinheitlicht.

Gewichte der Familien

Leseregel: Ein hoher Wert ist ein gutes Signal, auch beim Support, wo 90 für wenige und gut bearbeitete Tickets steht.

Schwellen der Bänder

Vetos

Ein Veto verhindert das grüne Band, unabhängig vom Score: höchstens orange. Ein Konto, dessen Sponsor gegangen ist oder bei dem ein Streitfall offen ist, wird nicht grün gelesen.

Typische Kundenprofile

Typische Kundenprofile, ein Profil pro Zeile, eine Bewertung von 0 bis 100 je Familie
Profil Nutzung Support Bezieh. Vertrag Entfernen

Bewertungen von 0 bis 100, eine je Familie. Die Eingaben bleiben im Browser und verschwinden beim Schließen des Tabs. Dezimalstellen mit Komma, z. B. 1,5.

Durchschnittlicher Profil-Score
0,0
Verteilung nach Band
0
Einordnung

Durch das Raster geschickte Profile

Score, Band und ausschlaggebendes Signal jedes Profils
Profil Score Band Ausschlaggebendes Signal

Durchschnittlicher Beitrag je Familie

Zusammenfassung des Rasters

.
Was diese Berechnung nicht aussagt
1. Das Raster bleibt eine Kausalitätshypothese, die kein Verlängerungsverlauf bestätigt oder widerlegt hat.
2. Logins, Sessions und aktive Funktionen korrelieren stark: Sie zu addieren zählt dieselbe Information dreifach und erdrückt die Familien Beziehung und Vertrag.
3. Die Schwellen sind auf die aktuelle Struktur des Portfolios kalibriert: Eine Welle kleiner Konten verschiebt sie, ohne dass sich eine Zeile des Rasters geändert hat.
4. Der Score bewertet einen Zustand, nie eine Entwicklung: Ein Konto, das stabil am unteren Rand eines Bands liegt, und ein Konto, das seit drei Monaten fällt, zeigen denselben Wert.
5. Dieses Raster lässt sich nicht mit dem des Churn-Risiko-Rechners vergleichen: umgekehrte Skalen, andere Gewichte, nicht aufeinander abgestimmte Schwellen. Ein Konto, das hier grün ist, ist dort nicht zwingend grün.