Churn-Risiko-Rechner

Gewichtete Signale, ein Risikoniveau und der Umsatz, der damit auf dem Spiel steht.

Dieses Raster ist unabhängig von dem des Health-Score-Builders: umgekehrte Skala (hier 0 bis 4, ein hoher Wert bedeutet eine Verschlechterung; dort 0 bis 100, ein hoher Wert ist ein gutes Signal), eigene Familien und Gewichte (der Sponsor wiegt hier standardmäßig 30 %), nicht aufeinander abgestimmte Schwellen. Kein Score lässt sich in den anderen umrechnen, und beide werden bewusst nicht vereinheitlicht.

Gewichte der Signale

Schwellen der Bänder

Vetos

Ein Veto hebt das Band an, ohne den Score zu ändern: Ein Konto, dessen Sponsor gegangen ist oder bei dem ein Streitfall offen ist, kann unabhängig von den übrigen Signalen nicht im grünen Band bleiben.

Portfolio

Verschlechterungswerte von 0 bis 4, in die entgegengesetzte Richtung wie bei einem Health Score: 0 bedeutet kein Signal, 4 bedeutet stark verschlechtert. Jahre: Dauer der Kundenbeziehung in Jahren. Verl.: bereits unterzeichnete Verlängerungen. Termin: Verlängerungstermin. Streit: offener Streitfall. Beträge: Punkt oder Leerzeichen für Tausender. Dezimalstellen mit Komma, z. B. 1,5.

Erfasstes Portfolio, ein Konto pro Zeile, fünf Verschlechterungswerte von 0 bis 4
Konto ARR Termin Nutz. Spons. Vorf. Supp. Gov. Jahre Verl. Streit Entfernen

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Gefährdeter Umsatz, außerhalb des grünen Bands
0
Konten außerhalb des grünen Bands
0
Anteil am Portfolio
0
Davon mit Termin in weniger als 90 Tagen
0
Lesart

Die beiden Rangfolgen

Rangfolge nach Schweregrad, Band, dann Score absteigend
    Rangfolge nach Exposure, ARR absteigend ohne grünes Band

      Detail je Konto

      Detail des Portfolios: Score, Band, dominantes Signal und angewandte Anpassungen
      Konto ARR Anteil Termin Tage Score Band Dominantes Signal Anpassungen

      Was diese Berechnung nicht aussagt
      1. Ein Konto mit 70 wandert nicht mit einer Wahrscheinlichkeit von siebzig Prozent ab: Der Score ist absolut, wird Konto für Konto aus seinen Werten und den Gewichten berechnet und nimmt keinen Bezug auf die übrigen Konten des Portfolios. Er misst keine Wahrscheinlichkeit, und der Abstand zwischen 65 und 70 lässt sich nicht deuten.
      2. Die Signale sind Selbstauskünfte und auf den Tag der Eingabe datiert: Ein Sponsor, der in der Woche danach geht, bewegt keine Zeile.
      3. Die Wechselkosten auf Kundenseite werden nicht berücksichtigt: Tiefe Integrationen und mehrjährige Bindungen halten Konten, die alle Signale bereits abgeschrieben hatten.
      4. Der gefährdete Umsatz unterstellt einen Totalverlust, obwohl die Verlängerung mit reduziertem Umfang der häufigste Fall bleibt: Die ausgewiesene Exposure ist überschätzt.
      5. Dieses Raster ist mit dem des Health-Score-Builders nicht vergleichbar: umgekehrte Skalen, andere Gewichte, nicht aufeinander abgestimmte Schwellen. Ein Konto, das hier rot ist, ist dort nicht zwingend rot.